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　　接消费者投诉后，屯溪区市场监管局立即组织执法人员上门实地核查，经查该水果店多个门店均处于关门停业状态，多次拨打经营者电话均提示关机，因无法联系到经营者，屯溪区市场监管局依法将该经营者多个门店均列入经营异常名录。在调解陷入僵局之际，屯溪区市场监管局主动担当作为，联系投诉的消费者代表组建微信群，并及时告知相关工作进展。2023年12月14日，屯溪区市场局了解到有新的经营者承租了其中一家水果店，则立即安排执法人员联系新的经营者，要求其妥善处理原水果店消费者的会员卡投诉问题。12月18日，屯溪区市场监管局组织该经营者与消费者代表进行调解，最终达成一致意见，消费者在新店消费可以按一定30%—50%的比例抵扣会员卡余额，直至使用完毕。最终妥善解决了该起群体投诉，为50余名消费者挽回经济损失15000余元。

　　黄山风景区市场监管局接诉后立即指派多名执法人员第一时间赶到现场，现场发现有同样问题的游客三十多人，游客情绪激动聚集围堵当事人酒店，表示酒店没有房间还恶意接受订单。执法人员立即介入处置，经查，该酒店通过美团网、携程网、飞猪网三个平台销售酒店客房。由于近几年疫情经营惨淡，房价在网上低价销售，不料春节黄金周销售红火，当事人大幅度提升房价，但此时酒店房间已低价订满。当事人原本低价房客到店后谎称无房的办法劝说解除合同将房间让给高价房客，但未料到多名低价房客和高价房客几乎同一时间段到达酒店，无法应对。现场处置人员积极与游客协调，一是对部分游客进行退房退款，二是对部分游客积极协调其他酒店（不低于预订标准）安排入住，并安排车辆接送服务，最终化解该群体消费纠纷。

　　徽州区市场执法人员接诉后立即前往该店内调查，经查，当事人于2023年5月正式营业后购进涉案电子计价秤用于经营活动，在交易计费的过程中存在“四舍五入”的情形（即收费时如货款金额尾数为1分至4分，则不收取该尾数金额；如货款金额为5分至9分，则收取1角）。徽州区市场监管局作出徽市监责退〔2023〕4号《责令退款通知书》，责令当事人将多收的价款退还消费者或者其他经营者。至2023年8月29日，执法人员对当事人的经营场所进行检查时，发现当日多收价款计1笔0.03元。因当事人未能在徽市监责退〔2023〕4号《责令退款通知书》规定的期限内退还上述多收的价款，依法对当事人作出行政处罚。责令当事人改正上述违法行为，并没收违法所得，罚款人民币1000元整。

　　据了解，2023年，黄山市市场监管局消费维权工作成效显著，12315效能评估评价工作连续四年荣获全省优秀单位称号，位于全国优秀行列。全市12315平台共接收消费者投诉举报咨询30134件，为消费者挽回经济损失约305万元，投诉按时办结率99.9%，举报按时核查率100%。2023年12315受理投诉十大热点：食品、餐饮住宿服务、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务、其他服务、其他商品、化妆品。十个热点投诉占投诉总量的75.8%，并呈现三大特点：一是食品安全仍是投诉热点。食品投诉2797件，占投诉总量的33.78%，位居投诉十大热点之首。反映的主要问题是食品过期、有异物、食品标签不符合规定等；二是餐饮住宿服务投诉增幅较大。投诉量1113件，占比13.40%，反映的主要问题是：网络订房退订、广告宣传与实际不符、酒店设施及服务质量不符合要求、未明码标价、服务态度差等；三是质量问题依然存在但有所缓解。投诉量1113件，占比13.40%，同比减少572件，反映的主要问题是质量不合格、售后服务履行不到位等。

　　同时，持续推进放心消费民生实事创建活动，联合多部门创新开展放心消费“真不二价”店评选活动，提炼并弘扬徽商“戒欺、律己、守诺、重信”的“真不二价”经营理念，打造具有徽文化特色的放心消费品牌。全市29家市直单位、近800家放心消费示范单位、1029户无理由退货经营单位、190余家放心消费“真不二价”店参与放心消费示范创建活动。全域推广“作退一步想”消费维权工作法，制定出台消费纠纷“作退一步想”调解服务规范地方标准，形成和推广“兼听则明，以理服人，熟思审处，退思补过，以和为贵，信受奉行”6种消费维权调解技巧。通过整合执法、压缩程序、先行赔付等探索改革，打造“快速链”消费解纷新样本，成功入选“满意消费长三角”行动优秀案例，并作为典型经验在全省推广。（潘祯祥）