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　　吴兴区消保委工作人员接到投诉后立即进行调查了解情况，确认了张先生所述情况基本属实。工作人员表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定，“生产者应当履行下列义务：向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件”。又根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》规定，“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。除本法规定外，经营者应当依照其它有关法律、法规的规定，承担民事责任。经吴兴区消保委工作人员多次调解，经销商和消费者张先生最终达成了一致，张先生的空调折价1500元，在同品牌专柜选择一台新空调，补齐差价即可。

　　接到投诉后德清县消保委工作人员向德清县公安局车辆管理所咨询，得到的回答是电动自行车上牌可以不交保险，不过得去车管所办理业务。城区去车管所有一定距离，骑电瓶车过去不便，那千秋街上设立的上牌服务点一定要买保险才能上吗？县消保委工作人员来到千秋街电动车上牌服务点，并找到了其负责人，其称“按照规定我们不强制性要求市民购买保险，但可能我们在与电瓶车卖家沟通或是工作人员办理业务时，出现了偏差。”负责人解释道，“我们希望市民能够尽量都交保险，一方面有保障，另一方面也便于交警部门掌握参保数据。可能实际操作过程中，电瓶车卖家与工作人员理解成了强制保险。”事情得到了解决，同时，负责人也承诺今后会进一步加强管理，做好服务。

　　2020年11月17日长兴县消保委组织经营者朱某、某商业管理有限公司负责人、消费者代表共商消费纠纷善后处理事宜。经协调达成协议，由经营者朱某向某商业管理有限公司借款五万元，该笔借款交由县消保委保管，用于解决此次纠纷的托底保证。由经营者朱某在二个月内（2020年11月18日至2021年1月18日）自行对接解决余下消费者的退费事宜，二个月内解决了全部的消费投诉，放在县消保委处保管的五万元退还给经营者朱某（经经营者朱某同意直接转至某商业管理有限公司账户上）；对于经营者朱某未能自行解决或超期未解决的，将动用五万元托底保证金清退消费者培训费。截止2021年1月18日“某轮滑店”与剩余194位消费者达成和解并通过以物换课及直接退费等形式解决了纠纷。为消费者挽回116590元的合法权益。

　　南太湖新区消保委提醒广大消费者，新的“车辆三包”退换条件有较大的变化。新的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（国家市场监督管理总局令第43号）于2022年1月1日实施。根据该规定的第二十二条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。第二十三条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。第二十四条 家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。