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　　虽然这篇文章是讲有关销售人员的文章,但我觉的美发店老板们还是值得一看的,从中你会学习到很多店面经营方法. 1. 忘了自己的微笑 销售人员走南闯北有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎还有一些人为的因素不可避免地会带有一些情绪与客户见面的时候忘了自己的微笑。心里学上讲人与人之间的交往前 10 秒钟最关键10 秒中决定对方以何种态度跟你接触微笑是上天赐给我们重要的肢体语言如果一开始你的肢体语言给对方的印象是 “其实我不想见到你” 你认为对方同样会接受你吗既然你给对方的感觉是这样的那么大家公对公没什么感情可言你认为接下来的交谈会愉快吗所以不管我们在与客户见面前发生什么事那是你自己的事见了客户首先就要微笑这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来见意你到了客户的门口不要进去到洗手间先洗个脸梳一下你的头发把脸部肌肉向上方两侧拉 20 次 这样你就会好多了 然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室目光注视客户的目光面带微笑 2、 争辩 上天给人类设计一个大脑和一张嘴嘴巴除了吃饭外就是表达自己的感情与想法人的经历与学历不同看法也会有差异这是自然而然的事就像我喜欢吃海鲜而我的老婆却不喜欢一样国为我老家靠近沿海在江苏那个地方而我的老婆老家是内地重庆我认为龙虾做出来美味可口而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心这个也无所谓谁的对与错。我们跟客户也是一样讲个故事历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子可能会塌下来其实这是杞人忧天的事但那个建筑大师仅说了声好就加了几根柱子过了若干年后那位建筑大师已经死了人们有一天忽然发现那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论你认为那位市长大人能接受吗能听得懂吗 所以我们在与客户沟通时他们不了解产品的情况或对产品有误解这是很正常的事我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上用事实证明给他们看拿出你的成功的案例让他们去体验而不是去争辩。顺便说一下人都有自尊心你当面否定一个人的观点时他会尽力维护自己的想法就算你赢得了争辩最后也会失去了定单何必呢 3、 离客户太近过于热情 当你在月台上等火车的时候或当你排队买东西的时候你周边的陌生人如上前向你问路你会本能地向后退一步如果空间比较窄你会无意地将上身向后倾这是因为别人侵犯了你的私人空间当人们乘坐一辆挤满人的公交车时目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上这是因为当我们的私人空间被人侵犯后我们会本能地转移自己的注意力让自己脱离现实如同行尸走肉一般有时也会变得烦燥不安。同样当我们去超市买某件物品时销售人员如靠得太近心里也会感觉很压抑那么跟客户应该保持多大的距离比较适合呢第一次与客户接触时最好保持在 1.2 米以外这样沟通起来会很轻松不会有压力1.2 米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的除非客户主动靠近你否则请保持与客户一定的距离。 4、 轻易地作出了让步 我以前有一位邻居姓张一天张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟听说慈禧太后用过的非常漂亮他们俩先后来了好几次但都没敢下手买下因为标价是5 万张大妈跟大爷说 “要是 3 万块能卖就好了” 你试试看能否把价格杀下来大爷鼓起勇气双手搓着走到营业员那说 “小姐我看了你那个钟你们也摆在那很久了你看这样