爱游戏,爱游戏体育,爱游戏平台,爱游戏娱乐,爱游戏官网,爱游戏官方网站,爱游戏豪礼,ayx爱游戏,爱游戏娱乐网,爱游戏app,爱游戏app体育,爱游戏AYX官方网站,爱游戏app官网,爱游戏官方网站

　　美发服务流程 顺序 流程 动作 线、询问美发或美发并解说促销活动 小姐您好！早安！欢迎光临！请问是要美发还是烫发？（若顾客拿不定主意，拿服务项目表向他解说）这是美发店的服务项目，美发部的服务有……，美发部的服务有……（各顾客解说促销活动内发）目前美发店正在做特价活动，优待折起（或只要元） 接待员顾客服务卡（传票） ２ 寄放物品引导入座 走在顾客之前以手势表示请顾客坐下 小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边？小姐，请往这边走。请这边坐。 接待员顾客服务卡 ３ 招待 看着顾客说话后再离去备茶水与杂志 请稍等一下，我去给您倒一杯茶来。小姐，请用茶看一下杂志 接待员顾客服务卡 ４ 刷发 一边梳发一边自我介绍；请教顾客尊姓大名，围毛巾 小姐你好，我姓名，请问贵姓？小姐您好！ 助理顾客服务卡梳子 ５ 洗头 取洗发精动作要迅速，不可使顾客等太久 请问小姐用什么洗发精？我们这儿有…，，是的，请稍等一下，马上来。很抱歉，让您久等了，小姐这样会太重吗？会不会太轻呢？ 助理顾客服务卡洗发精 ６ 冲水 先擦冲洗椅，调好水温自己先用手试温度 小姐我们去冲水吗？请跟我来。小姐这样会太烫吗？ 助理清洁毛巾 ７ 烘干或擦干 轻快熟练地赞美顾客及与顾客交谈 例：小姐今天打扮的好漂亮，是不是有什么约会啊！请问小姐给那位师傅做头发？ 助理顾客服务卡清洁毛巾吹风机 ８ 师傅自我介绍 师傅先自我介绍及询问剪烫何种发型？ 小姐你好！我姓名，请问（剪发）小姐今天要吹什么发型？ 师傅顾客服务卡 ９ 发型设计圈 亲切地向顾客介绍发型 小姐，这种发型配合你的脸型一定很好看。这种流行发型满适合你呢！这种发型不知道小姐喜不喜欢？ 师傅顾客服务卡发型设计圈 １０ 确认顾客种类 一面动作一面确认顾客是会员、非会员还是新顾客 小姐以前有没有来过美发店？（若来过）有没有加入会员？（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。 师傅顾客服务卡 １１ 与顾客愉快的交谈 了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料 例：小姐现在在那边高就？方不方便留地址，我们可以寄美发店的美发通迅给你参考？方不方便留电话，我们可以通知您本店的头发保养讲座的活动？ 师傅顾客服务卡 １２ 吹风定型 以熟练的动作专心做剪烫吹发型 例：小姐这种发型配上你的服装很好看哦！这样好吗？满意吗？ 师傅顾客服务卡吹风机梳子剪刀烫发工具镜子 １３ 付款 递送传票给助理引领顾客至柜台收款结帐 （若顾客为会员）小姐，看一下你的会员卡好吗？小姐，这是您的消费额，谢谢您！ 师傅助理顾客服务卡会员卡 １４ 顾客出门 顾客寄放物品协助取出开门行礼 小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见！ 师傅助理接待员 九、“３Ｓ服务” 关于接待顾客的心理准备方面，有“３Ｓ服务”的说法，那是指ＳＭＩＬＥ（微笑）、ＳＰＥＥＤ（迅速）、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ（诚实）等三项和“Ｓ”字头有关的服务修养，是所有美发师必须用心注的： 1、ＳＭＩＬＥ：有句话说：“微笑乃世界共同的护照”。微笑具有缓和顾客紧张心理，使其感到善意、友爱、亲切之情的作用。所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。 2、ＳＰＥＥＤ：动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活，并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。如此不但能为顾客提供最佳服务效果，赋予高度的消费满足，你也能满足于迅速化所带来的成果，可谓“一石二鸟”。 3、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：“诚实”就是站在顾客的立场来作判断或行事。换言之，就是用心了解顾客真正的意愿，满足顾客所需，藉以提供服务品质。“服务”即是提供顾客满足，“心满意足的顾客就是最佳的推销员”。 十、实践“３Ｓ”服务 １、 微笑 （１） 迎接顾客时。 （２）向顾客打招呼时。（３）接受顾客交代事项时。 （４）引导顾客时。 （５）与顾客交谈时。 （６）向顾客致谢时。 （７）对顾客有所要求时。 ２、 迅速 （１）上前招呼顾客时。 （２）为顾客做服务时。 （３）向顾客展示商品时。 （４）接受顾客交代事项时。 （５）为顾客包装商品时。 （６）向顾客递交商品时。 ３、 诚实 （１）向顾客说明服务内容时。 （２）向顾客做商品说明时。 （３）接受顾客交代事项时。 （４）为顾客挑选商品时。 （５）受理顾客抱怨时。 （６）为所做服务负责时。 （７）为所卖商品负责时。 十一、服务精神 1、完美的服务风格是人创造出来的。 2、面带微笑及欠身礼是礼貌的表现。 3、亲切不是一种概念，而是一种能力的考验。4、让顾客带着希望而来，怀着满意而去。 5、改变自己总比改变顾客来得容易。 6、帮助顾客等于帮助自己。 7、坦诚认错，绝不强辩。 8、站得挺，走得轻，做得快，传得稳。 9、专心做事加上殷勤待人等于最佳服务。 10、应具备应付顾客责难的技巧。 11、应具有主动的心情及有效的说服法。 12、繁忙之中仍谦恭有礼，井然有序，不能有错。 . . . .